شرایط بازگرداندن کالا
رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای حاماچهری بوده است و تیم حاماچهری در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، حاماچهری ۱۰ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
استفاده از ۱۰ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد داشته باشد.
حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا به مرکز پشتیبانی حاماچهری اطلاع داده شود.
کالا در بسته اصلی خود به همراه برچسب,لیبل و ... به همان نحوی که ارسال شده بازگردانده شود.
نوشتن توضیحات و یا مخدوش کردن لیبل و جعبه اصلی کالا ممنوع است.
اگر با استفاده نامناسب به محصول آسیبی وارد شود ضمانت بازگشت باطل میگردد.
بدیهی هست اگر هر کدام از موارد ذکر شده رعایت نشود کاربر نمیتواند از این سرویس استفاده کند.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش حاماچهری (شماره تلفن ۰۷۱۳۲۲۲۴۷۹۲ - 09176766830) اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱۰ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد(بدیهی است کسانی که از خرید خود منصرف شده اند نیازی به باز کردن بسته ندارند پس در صورت باز شدن بسته شما قابلیت استفاده از این خدمات را ندارید). همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند و در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال کالا با مشتری است.
لطفاً توجه داشته باشید بازگشت لباس زیر (شورت، سوتین، زیرپوش، مایو، ساپورت و بادی فانتزی)، جوراب شلواری، پاپوش و لباس راحتی (روب دو شامبر) به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.
نحوه ارسال کالا به چه شکل است؟
اگر ساکن شیراز هستید:
در صورتی که ارسال به علت مشکل و مغایرت باشد بعد از هماهنگی با مرکز پشتیبانی حاماچهری پیک درب منزل شما بسته را تحویل میگیرد و هزینه پیک با مجموعه حاماچهری میباشد.
در صورتی که ارسال به علت انصراف از خرید باشد بعد از هماهنگی با مرکز پشتیبانی حاماچهری محصول را با پیک به آدرس انبار مجموعه حاماچهری ارسال کنید و هزینه پست به عهده مشتری میباشد.
اگر ساکن سایر شهرها هستید:
در صورتی که ارسال به علت مشکل و مغایرت باشد بعد از هماهنگی با مرکز پشتیبانی حاماچهری محصول را با پست به آدرس انبار مجموعه حاماچهری ارسال کنید و هزینه پست بعد از دریافت کالا به حساب شما واریز میگردد.
در صورتی که ارسال به علت انصراف از خرید باشد بعد از هماهنگی با مرکز پشتیبانی حاماچهری محصول را با پست به آدرس انبار مجموعه حاماچهری ارسال کنید و هزینه پست به عهده مشتری میباشد.
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
گیرنده: انبار فروشگاه حاماچهری
نشانی: شیراز , سه راه احمدی , بازار روح الله , تیمچه ماجدی
کد پستی: ۷۱۳۷۷۶۶۷۷۴
شماره تماس: ۰۷۱۳۲۲۲۴۷۹۳ - ۰۹۱۷۶۷۶۶۸۳۰
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
- از طریق چت آنلاین وبسایت.
- یا پیام خود را در صفحه ارتباط با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
(در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد)